“La RSE en la empresa no debe ser un área separada o con nombre propio, sino que debe estar integrada en la gestión”
• Por otro lado, afirma que el respeto y las buenas relaciones interpersonales son fundamentales para un ambiente laboral grato, y que día a día vela por fomentar ambos valores en los colaboradores a su cargo.
Corporativamente, la misión de la Mutual de Seguridad C.Ch.C – nueva empresa socia USEC - está descrita como “entregar protección frente a los accidentes del trabajo y enfermedades profesionales, a las empresas y sus trabajadores”. Sin embargo, Alejandro Morales, su gerente de Asuntos Corporativos, se da el tiempo para ampliarla y dejar claro que su “gran macro misión es aportar a los trabajadores de este país tranquilidad en relación a los riesgos del trabajo”.
Tranquilidad que a su juicio se manifiesta en tres momentos: al capacitar al trabajador para que identifique riesgos y tome los resguardos necesarios frente a ellos en su labor diaria; al recuperar lesiones de la mejor forma posible, con la mejor tecnología y medios cuando se produce un accidente o una enfermedad profesional; y al proveer las prestaciones económicas en situaciones en que no estuvo al alcance de la Mutual C.Ch.C prevenir ni reparar completamente un daño.
Dentro de estos tres aspectos, sin duda, el más complejo es prevenir. Y en eso coincide Alejandro Morales, quien indica que si bien la tecnología puede hacer mucho, es la persona quien debe estar conciente de los riesgos de su entorno de trabajo para tomar los resguardos necesarios. En este caso, la premisa “es mejor prevenir que reparar” cobra total veracidad y relevancia.
¿Cómo se logra promover en las personas la importancia de la prevención?
Hay varias respuestas. Tal vez la más complicada tiene que ver con entender por qué la gente hace lo que hace. Uno se tiene que preocupar de que los distintos entornos y equipamientos de trabajo - ya sean maquinarias, vehículos, herramientas, computadores o escritorios - sean seguros, porque tenemos que lograr que el ser humano que opera en ese entorno acepte realizar su tarea con seguridad. Eso implica pensar en los riesgos existentes y en las formas de controlarlos y ésa es la parte más difícil. La ingeniería te puede dar mucho en términos de avance en el control de riesgo del entorno asociado a la maquinaria. Se puede conseguir una maquina más rápida automática, con menos ruido, más eficiente incluso independiente, pero en algún lugar de la cadena se va a necesitar un ser humano. Y si a ese ser humano no logras convencerlo de que proceda de una forma segura, todo el resto de la cadena se debilita.
¿Qué rol juegan las decisiones de las personas en la cadena de prevención?
Esa tarea tiene que ver con liderazgo dentro de la empresa y con la visión de la vida como un valor en sí misma. Ahí es donde es importante destacar que determinados estilos de liderazgo y determinadas visiones valóricas favorecen el hecho de realizar la tarea de protección de las personas en su trabajo tratando de llegar a ellos con un mensaje sobre la importancia que tiene para la empresa y para las personas el control de los riesgos en el trabajo.
Usted menciona que la vida es un valor en sí misma. A su juicio ¿Qué otros valores deberían predominar en su empresa?
Yo creo que es difícil pensar en algún valor que no sea necesario en los seres humanos en general. Los valores están definidos porque permiten desarrollar lo mejor de nosotros para facilitar la convivencia, donde el respeto es fundamental. Desde esa perspectiva para mí sería muy difícil individualizar los valores. Yo creo que lo que sí tiene importancia es que los distintos grupos de personas que existen en la empresa, tanto directivos, supervisores y colaboradores, deben ser capaces de ponerse de acuerdo en una relación fundada en valores que sean compartidos por todos dependiendo de su cultura.
Espíritu de servicio: fundamental para quienes integran la Mutual De Seguridad C.Ch.C
¿Cómo describiría a los colaboradores de Mutual de Seguridad C.Ch.C?
Tenemos 3 mil colaboradores y una de las cosas que el gerente general ha destacado en sus discursos permanentemente es que a diferencia de otras empresas, el perfil de colaboradores en la Mutual está marcado por un gran porcentaje de profesionales altamente especializados. El promedio de años de educación en nuestro caso es bastante alto e incluye un porcentaje elevado de gente con educación universitaria por lo que nos parecemos más a una universidad que a una empresa productiva de cualquier área de producción o de servicio.
¿Qué características o factor diferenciador tienen las personas que trabajan en su empresa?
Las personas que trabajan acá entienden que nuestra misión está orientada al servicio de los demás y, en casos extremos, a salvar vidas. Eso nos diferencia de un proceso productivo, de un proceso de servicio financiero o de cualquier otro. Cuando uno trabaja en una empresa de servicio tiene que entender que se requieren habilidades para ser capaces de llegar hacia otra persona, de establecer una relación y a la vez integrar equipos de trabajo. En este tipo de empresas como la Mutual, eso pasa a ser clave, por lo tanto en primera instancia quien entra a esta empresa tiene que tener como una de sus características principales un deseo de servir. Otro aspecto que se hace indispensable es la capacidad de tener habilidades para establecer relaciones interpersonales y de trabajo, que tengan como eje a la persona.
¿Cree usted que, además de la familia y la educación formal, la empresa es un agente formador de valores?
La empresa es el lugar donde uno permanece casi un tercio de las horas del día y casi la mitad de las horas en que se está despierto. Evidentemente juega un tremendo rol y tiene una gran influencia en las personas. Los entornos de trabajo difieren si es que la cultura de esa empresa y lo que mueve a sus grupos directivos se basa o no en valores. Por eso la empresa y la forma en que vive sus valores, tiene una influencia crítica en cómo sus trabajadores los exteriorizan, los viven y son capaces de permearlos hacia el resto de la comunidad donde se desarrollan.
¿Qué cree usted que distingue a una empresa que otorga relevancia a los valores en su gestión?
En el último tiempo, se ha discutido mucho si la crisis económica del año pasado fue una crisis financiera o de valores. Se ha puesto sobre la mesa cómo las empresas y la forma de hacer negocios pueden tener impacto a nivel mundial y a la vez cómo las empresas, cuyas transacciones que finalmente dieron origen a la crisis no subsisten, y tienen mayor riesgo de verse amenazadas y de desaparecer. Sin embargo, empresas que se rigen por un código donde los valores son centrales y se respetan, a su vez, tienen la posibilidad de subsistir en el tiempo en mejor forma frente a este tipo de situaciones.
La prevención como aspecto clave
¿Qué iniciativas de la Mutual en cuanto a buenas prácticas empresariales podría mencionar?
Somos una empresa de la red social de la Cámara Chilena de la Construcción que tiene desde su creación una mirada social y de aporte al país que ha ido materializando a través de las instituciones que ha ido creando. Por lo tanto yo creo que nosotros dentro de esas buenas prácticas laborales y en conjunto con el resto de las empresas de la red social tenemos un paquete de beneficios hacia nuestros trabajadores que está sobre el promedio del mercado. Tenemos una mirada interna en cuidar a nuestra gente que es súper destacada. También hemos creado o mantenido buenas prácticas con el hecho de ser capaces de responder con eficiencia frente a emergencias.
¿Cómo es la relación de su empresa con la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)? ¿Hay alguna experiencia que podría destacar?
Nuestro rol desde que fuimos creados se orienta de ser capaces de devolver al país un dividendo social traducido en servicios que se entregan tanto a las empresas adherentes como a la comunidad en términos de ir construyendo una cultura de la prevención y del control del riesgo. Dentro de esa cultura, dado que somos una institución sin fines de lucro, debemos reinvertir los exendentes en nuestro quehacer. Por eso hemos hecho estos programas que contribuyen a crear en el país, en los trabajadores, y por supuesto también en sus familias una cultura de la prevención, una forma de ver cómo controlar los riesgos.
¿De qué manera materializan esa “Cultura de la Prevención”?
Hace 4 ó 5 años decidimos abordar el tema tránsito como un tema social que produce un impacto a nivel de las familias y a nivel de los trabajadores que requería una mirada de largo plazo. Desde ahí hemos desarrollado una campaña preventiva de sensibilización que se llama “Aún te Espero” que hace presente los riesgos - especialmente en los grupos mas jóvenes - de una conducción irresponsable. Así el año pasado en asociación con otras entidades partimos con una campaña de educación de los más jóvenes especialmente del grupo de 18 años que se prepara para dar los exámenes de conducir. Lanzamos el sitio web “Educación Vial” que está orientado a dar toda la información para sensibilizar a distintos grupos etáreos sobre la cultura de prevención en tránsito de peatones, ciclistas, conductores de otros vehículos de dos ruedas y de automovilistas. Esto lo hemos canalizado básicamente a través de los municipios y ahora estamos empezando a trabajar en otra área que denominamos “Mujer y trabajo”, pero ese programa va a requerir una mirada distinta.
¿Cuál diría usted que es el mayor desafío que tiene Mutual de Seguridad en cuanto a RSE?
Yo creo que la RSE en la empresa no debe ser un área separada o con nombre propio sino que debe estar integrada en la gestión. Mi visión muy personal es que si eso fuera así habríamos alcanzado nuestro objetivo de manera que no se necesitara decir RSE, sino que dentro de las normas, conductas, procedimientos y procesos de la Mutual, estuviera encarnada y enraizada. Ello para que cuando nuestra gente o alguien mire desde afuera lo que hagamos pueda decir que entendemos lo que es la RSE. Ése es nuestro gran desafío.
Su integración a USEC
¿Cómo conoció a USEC?
Si uno analiza los valores, la misión y el trabajo realizado por la organización está muy alineado con lo que la Mutual quiere y por lo tanto creo que es un lugar en donde debiéramos participar activamente.
¿Qué esperan como nuevos socios?
Nuestra expectativa de integrar este grupo es que todos nuestros profesionales - y no sólo el grupo directivo dependiendo de los temas - sientan que tienen una posibilidad de participación y de interactuar con un grupo de empresas grande con contactos y muchos de los cuales son empresas adherentes nuestras. Esto para conocer a nuestros clientes desde una faceta distinta, de aprender buenas prácticas, de aportar con testimonios e ir construyendo esta relación con empresas que con el sólo hecho de ser integrantes de USEC comparten valores y una mirada con la cual nosotros queremos ser reconocidos.
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